Questions fréquentes

QUESTIONS FRÉQUENTES & LIVRAISON

 

QUELS SONT LES TEMPS EXPÉDITION POUR VOS PRODUITS?

Les commandes sont toutes expédiées entre 2 et 5 jours, Nous prenons 7 à 21 jours pour vous la livrer suivant votre localisation.

En raison de l'épidémie de coronavirus, il est possible que la livraison de votre centre de tri postal à votre boite aux lettres soit plus lent que d'habitude en raison des effectifs réduits, mais les commandes arrivent.

Veuillez nous en excuser même si cela est indépendant de notre volonté.

Nous comptons sur votre compréhension en cette période difficile.

D’OÙ EXPÉDIONS-NOUS VOTRE PRODUIT?

Nous sommes situés à Vienne en France.

Nous possédons un large stock de produits dans différents entrepôts basés au Royaume-Uni, aux USA, en Europe de l'Est, et en Asie.

Afin de vous faire profiter des prix les plus bas, les commandes partent soit de notre siège en France soit de nos dépôts en fonction des produits demandés et du pays de destination.

COMMENT FONCTIONNE LE NUMÉRO DE SUIVI ?

Le suivi qui vous est communiqué peut mettre quelques heures ou jours à être réellement actif, c'est tout à fait normal, c'est le temps prévu entre le moment où le fournisseur crée le bordereau de livraison et le moment ou la société de transport la scanne.

POURQUOI MA COMMANDE EST ELLE INCOMPLÈTE ?

Il est tout a fait possible que vos colis arrivent séparément les uns des autres si votre commande comprend plusieurs articles différents. Les produits peuvent en effet provenir de fabricants différents.

N'hésitez pas à prendre contact avec nous à contact@eatinbox.fr en cas de problème ou de retard anormal afin que nous trouvions ensemble une solution.

EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier avec des frais de port offerts.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@eatinbox.fr  et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible, ou nous rembourserons par simple demande de votre part.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU’EST-CE QUI PREND AUTANT DE TEMPS?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@eatinbox.fr

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. 

Nous remboursons notre aimable clientèle sans justification de sa part si le suivi montre que le colis ne lui est pas parvenu au terme de 60 jours après le passage de la commande.

Dans le cas où le produit est indiqué "livré" par le suivi, nous ne renvoyons pas de colis ni ne remboursons suite à de nombreux abus. Merci pour votre compréhension

Léa
Service Client